Community Manager

 ¡Hola a tod@s! Y bienvenidos a la última entrada que estaremos realizando para la asignatura de sistemas de la información, razón por la cual empezamos este blog.

En esta entrada hablaremos del Community Manager(CM). Comentaremos qué es un Community Manager, qué conocimientos debe poseer para desarrollar su trabajo, así como las competencias y habilidades que se deben de tener para ser un CM.

Por supuesto, no nos olvidaremos de hablar sobre cuáles son las funciones que se esperan de un CM y algo muy importante: ¿Cómo puede ayudar un CM al departamento de RRHH de una empresa?

Todo esto os lo explicamos a continuación.

¿Qué es un Community Manager? 

En los tiempos que vivimos parece que es casi una necesidad que las empresas se manifiesten en internet, es por ello que la figura del CM es tan importante ya que no solo se encargará de situar la empresa digitalmente, sino que también ayudará a mejorarla.

 El CM en definitiva es la figura que se encargará de desarrollar y mantener una imagen de la empresa a nivel virtual, es decir será aquel que lleve no solo las redes sociales de la empresa, sino que además será el que mantenga las relaciones entre empresa-clientes, todo desde el ámbito digital.

 

¿Qué conocimientos debe poseer un CM?

 Como hemos mencionado antes el CM no sólo llevará las redes sociales, sino que tiene tareas tan importantes como mantener relaciones empresa-clientes y representar a la empresa en el ámbito digital, es por ello que indudablemente el CM deberá contar con una serie de conocimientos que le permitan desarrollar estas tareas de la mejor forma posible y por lo tanto suponga una ventaja para la empresa.

 Un CM, tal y como nos cuenta Oscar Fuente aquí, deberá tener conocimientos en el diseño de estrategias, gestión de comunidades, evaluación y gestión de proyectos, gestión de crisis, atención al cliente, analítica web, copywriting, entre otras.

 Estos conocimientos supondrán que el CM posee ideas emprendedoras que añadirán valor a la empresa. Por supuesto a esto se le añade, como hemos comentado antes, por ejemplo, conocimientos en copywriting ya que es fundamental que cualquier información, imagen, entre otras, que no sea de creación propia, pueda llegar a infringir alguna ley de propiedad intelectual o cometer algún error en la veracidad de la información.

 En definitiva, parte del trabajo de un CM tendrá que ver con la información, incluyendo el intercambio de información, es por esto que sin duda uno de los conocimientos más importantes es el de atención al cliente, ya que para mantener las relaciones empresa-clientes o simplemente para transmitir los nuevos proyectos se requerirá de habilidades comunicativas.

 

Competencias y Habilidades del CM

 A continuación, vamos a hablar sobre las distintas competencias y habilidades que definen el perfil profesional del Community Manager.

• Competencias del CM. 

 Para ello, nos vamos a fijar en el carácter y valores que es recomendable que posea, además de la forma en que desarrolle las distintas interacciones que tendría con las personas de la organización en los ámbitos personales, sociales y laborales.

 No es difícil saber que hay valores que potencian la eficiencia de un CM, por ejemplo, el ser amable, educado, paciente, creativo, asertivo y escuchar al público de manera activa, son rasgos muy importantes debido a que la actividad de un CM se desarrolla en torno a la representación de la empresa. 

 Así pues, se ha demostrado que, con el fin de evitar confusiones de fechas y para generar mayor confianza al momento de desarrollar las actividades, es recomendable que posea un carácter resolutivo y organizado. Debe generar una actitud positiva al responder mensajes y mientras más interacción le pongamos a las necesidades de los clientes, vamos a poder satisfacer lo que ellos necesitan. 

 Por un lado, es imprescindible la competencia de escucha activa ante su público para luego actuar. Además, debe ser cordial en su manera de comunicarse, debe ser amable, educado, paciente, creativo y asertivo. Sin embargo, por otro lado, es muy importante el autoaprendizaje, la organización, ser resolutivo, ser líder, tener pasión, trabajo en equipo y ser moderador.

 Por último, una competencia imprescindible es la buena ortografía y redacción, conocimiento de redes, manejo de herramientas en redes, formulación de estrategias social media, conoce a la audiencia en donde se desarrolla, cuenta con conocimientos básicos en comunicación corporativa y que conoce la empresa con el fin de generar conocimientos básicos en comunicación corporativa para interactuar correctamente con el público con el fin de conocer la marca y ser multitasking.

• Habilidades del CM

 Dichas habilidades se dividen en habilidades técnicas, habilidades sociales y habilidades de gestión.

 Las habilidades sociales: el Community Manager debe saber escuchar a su público de manera activa (escuchar luego actuar), ser cordial en su manera de comunicarse, amable, educado, paciente, creativo y asertivo.

 Las habilidades administrativas: dentro de esta se encuentra el autoaprendizaje, la organización, ser resolutivo, tener pasión, trabajo en equipo y ser moderador.

 Las habilidades técnicas o de gestión: dentro de estas se encuentran la ortografía adecuada, así como la redacción, conocimiento de redes, manejo de herramientas en redes, formulación de estrategias social media, conoce a la audiencia en donde se desarrolla, cuenta con conocimientos básicos en comunicación corporativa, marketing y publicidad, experimentado en comunicación online y conoce la empresa en donde se desarrolla. 

 

Principales funciones del CM

En anteriores puntos hemos hablado sobre qué competencias, habilidades y conocimientos debe tener un CM. Por lo que ahora, en este punto, llega el turno de explicar cuáles son las principales funciones que un CM en una empresa.

En primer lugar, y como función principal, tenemos la creación de contenido de una forma atractiva y visual. Además, debe tener muy clara cuál es la hora ideal para la publicación de dicho contenido, por lo que dispone de muchas herramientas para su averiguación. Pero no solamente se encarga de crear contenido, sino que también tiene la función de gestionar el propio blog de la empresa para la que trabaje.

En segundo lugar, cabría destacar que un CM debe monitorizar cada publicación que realice en las redes sociales de la empresa y debe estar al corriente de cualquier novedad que haya en su sector.

En tercer lugar, y muy importante, debe conocer al público al que se dirige. Por lo que sería crucial contar con estrategias y herramientas que le permita saber a qué tipo de público objetivo se dirige. Y esto es de vital importancia ya que le servirá para construir relaciones continuas y estables con dicho público.

Y, en cuarto lugar y quizá la más complicada, pueden darse situaciones en las que un CM haga algún comentario inapropiado o que la publicación realizada no sea del todo aceptable por el público en general. Esto puede generar momentos en los que ser un CM puede resultar difícil ya que debe dar la cara ante su público y ante su empresa para solucionar el problema lo más correctamente posible.

¿En qué puede ayudar un CM al departamento de RRHH de una empresa? 

Como bien sabemos, vivimos en un mundo que prácticamente está digitalizado y que, por ello, las empresas han tenido que adaptarse a la incorporación de estas nuevas tecnologías.

Uno de los aspectos de la empresa que ha cambiado o evolucionado con la tecnología han sido las técnicas de reclutamiento y selección. Un ejemplo de ello es la creación de los portales web de empleo, en los que los posibles candidatos pueden solicitar empleo a la empresa y, a su vez, enviar a la empresa su currículum.

Es por ello que un CM puede ser muy importante para atraer a candidatos, principalmente a través de la creación de contenidos. Por ejemplo, un CM que consiga publicar contenido de forma variada y única que destaque por sí misma, es muy probable que los usuarios se fijen en la cuenta de la empresa y que acaben solicitando un empleo.

Como vemos, los Community Manager no solamente pueden encargarse de crear contenido para las empresas, sino que también puede ejercer una muy buena labor dentro del departamento de RRHH de la empresa.

BIBLIOGRAFÍA

Fuente, O. (2019). ¿Qué es un Community Manager y cuáles son sus principales funciones en la empresa?. IEBS. Enlace web: https://www.iebschool.com/blog/que-es-un-community-manager-redes-sociales/

 

Krowdy.¿Cómo Recursos Humanos se beneficia de un Community Manager?. Enlace web: ¿Cómo Recursos Humanos se beneficia de un Community Manager? (krowdy.com)

 

Cruzado, Y.S; Cuzco, M.A. (2021). Mypes locales en Trujillo:características deseadas sobre la labor del community manager. Facultad de Derecho y Humanidades. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación. Universidad César Vallejo. Perú. Enlace web: Cruzado_PYS-Cuzco_LMA-SD.pdf (ucv.edu.pe)

 

Ortega-Maldonado, A; Rendón-López, L.M; Ortega-Carrillo, J.A. (2017). La profesionalización del community manager:claves para una formación especializada de postgrado. Revista Lasallista de Investigación. ISSN: 1794-4449. vol.14 no.1. Enlace web: La profesionalización del community manager: claves para una formación especializada de posgrado (scielo.org.co)